南航“手撕”第三方值机、选座平台 保障旅客隐

南航规范网络选座、值机业务：第三方平台受限制，未来合作仍可期

近日，南航发布了一则关于规范网络选座和值机业务的通告，引发了业内及广大旅客的关注。通告指出，南航禁止未经授权的网站、APP、小程序等第三方平台擅自为南航旅客办理选座、值机业务。南航明确表示，这一举措是为了整治由此带来的航空安全风险、信息安全风险及服务风险。

公告发出前，航旅纵横等软件均可办理南航在线值机、选座业务，但一直存在不少问题。不少旅客反映在OTA网站选座后无法在机场自助打印机打印登机牌，导致乘机时间被耽误。航班取消后，旅客在第三方平台遇到的改签、取消选座难题也屡见不鲜。一旦在第三方网络平台进行值机、选座的机票出现问题，旅客的权益往往无法得到保障。南航此次的举措正是为了应对这些问题，保障旅客的权益。

值得一提的是，虽然南航此次对第三方平台采取了较为严格的措施，但并未完全关闭与第三方网络平台合作的大门。南航表示，在平等、开放、共享的原则下，只要第三方网络平台获得南航的业务授权许可，便可为南航旅客办理选座、值机业务。这一举措显示出南航在保障航空安全和信息的前提下，仍然愿意与第三方网络平台开展深入合作，为旅客提供优质便捷的服务。

对于南航是否是为了提高直销市场份额而采取这一举措的疑问，南航工作人员予以否认，并表示此举主要是为了保护旅客的个人隐私，避免账户被盗用等风险。南航为旅客提供了官方网站、APP、官方微信及小程序等渠道进行值机选座，方便旅客操作。

航空公司内部人员透露，各大航空公司都在试图拓展自己的直销渠道，南航此举是行业趋势的一部分。如何构建强大的直销渠道并渗透到旅客全行程的体验中，为他们提供相关的、有价值的服务，仍是航空公司需要长期努力的方向。南航的禁止第三方渠道提供值机服务或许是一个起点，但如何在此基础上提供更优质的服务体验，将是航空公司面临的挑战。

对于旅客而言，虽然第三方手机值机软件带来了一定的便利，但航空公司在构建直销渠道的也需要关注如何提供更全面的服务，如行李提取信息、目的地天气、专车接送等售后信息。这些服务的提升将有助于旅客更愿意使用航空公司的直销渠道。

总体来看，南航此次规范网络选座、值机业务的举措是在保障航空安全和服务质量的前提下进行的。虽然引发了业内和旅客的关注与讨论，但南航未来的发展方向仍然清晰——在保障旅客权益的持续拓展直销渠道，与第三方网络平台开展深入合作，为旅客提供更优质、更便捷的服务。