旅游退改保障延长 旅游退改保障到什么时候？

旅游退改保障升级，飞猪携手商家共克时艰

随着新型冠状病毒肺炎的爆发，旅游行业遭受巨大冲击。为了最大程度地减少消费者的损失，飞猪于1月31日宣布，将与平台商家共同升级退改保障服务。

这项服务延长的保障时间至2月29日，全面覆盖平台内的所有旅行产品，包括机票、酒店、火车票、汽车票、邮轮、境外通讯、门票以及用车等。对于大部分商品，消费者可以享受免费退改以及在线自助退改的服务。

飞猪早在1月23日就已全面提供免费退改服务，退订范围覆盖全球，无论是国内游还是海外游，均可免费退订。与此飞猪也在与各大旅行商家紧密合作，共同探索为消费者减损的最佳方案，不断扩大免费退改的范围。

目前，已有深圳航空、厦门航空、四川航空等14家境内航空公司支持退票手续费补退。境外航空公司也有52家支持在一定条件下的免费退订或改期。飞猪还特别宣布，对于因疫情突发而无法休假的一线工作者，如医务工作者等，他们在飞猪平台预订的所有产品均可享受免费退订或改期的权益。

随着疫情的发展，大量用户纷纷变更行程，飞猪客服的热线峰值已达到去年同期的十倍，其中机票的退改需求最为迫切。对此，飞猪方面呼吁消费者尽量采用线上自助退订方式，以减少排队等待时间。线上提交退改申请的流程也更为便捷。

飞猪表示，将继续与境内外旅游行业合作伙伴紧密合作，共同努力为消费者减轻损失。也将携手制定更为完善的行业善后方案，共同应对这一挑战。我们相信，在大家的共同努力下，旅游行业一定能够度过这个难关。在此，我们呼吁所有的消费者和旅游行业伙伴与我们一起共克时艰。