一季度三大运营商收到申诉16263件 中国移动占半

工信部发布最新电信服务质量通告：中国移动用户申诉占比过半

中国网科技讯，据工信部网站消息，近日工信部发布了令人关注的电信服务质量通告。在这份名为《工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2018年第2号)》的通告中，揭示了一季度电信用户申诉的一些重要数据。

在这个季度，工业和信息化部及其下属的各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共收到了电信用户的申诉案件达到17057件，相较于上一季度上升了36.3%，但与同期相比则下降了25.0%。这样的数据流动显示出一个明显的趋势：电信服务的质量正在受到越来越多的关注，用户的维权意识也在逐渐增强。

而在这之中，三大基础电信企业的用户申诉数量达到了16263件，其中关于中国移动的申诉数量更是超过了一半。这既凸显出中国移动用户群体的庞大，同时也暗示其服务中可能存在的问题与挑战。对此，中国移动等相关企业必须对服务质量进行持续优化，以满足用户的需求。

值得注意的是，尽管收到的申诉数量较多，但三家基础电信企业的用户申诉率在这一季度均出现了大幅下降。其中，中国移动的下降幅度最为显著，环比下降了30.9%。这表明中国移动在提升服务质量、解决用户问题方面做出了显著的努力和成效。

这份通告为我们提供了一个关于电信服务质量的清晰视角，同时也对三家基础电信企业未来的服务质量提升提出了挑战。随着用户对服务质量的要求越来越高，电信企业需不断提升服务质量，以满足用户的需求，并在激烈的市场竞争中取得优势。