金融产品加入“网购”大军

    电商大战鏖战正酣之际，银行、保险、基金等金融机构也纷纷加入“网购”大军。继7月底交通银行首开淘宝旗舰店后，近期太平洋保险又推在线商城。而基金第三方销售公司的 “触网”时间更早。五花八门的金融产品开始在线销售，一家家网上金融超市遍地开花。金融网店的客服也开始像其他网店一样，开口就叫“亲，有什么可以帮你？”

    记者在太平洋保险在线商城看到，用户可直接投保，险种包括车险、教育保险、理财保险、家庭保险、意外险等。只要填写投保信息，通过身份验证，进行保费试算并在线支付，即可投保。而在淘宝天猫交行旗舰店，店铺内有贵金属、基金、保险、个贷及小企业贷款、贵宾客户服务，以及银行卡等6个模块。不过，目前只有贵金属模块真正开通，其他只能预约客户经理或直接跳转至交行官网页面，看不到网购族熟悉的“购买”按钮。

    对此，交行相关人士解释说，因为金币和金条等产品是标准化的实物商品，交易相对简单，所以一期网店先开通了这一模块，今后还会陆续开通基金、保险等业务。该人士坦言，金融产品具有较强专业性，对基金和保险类产品，一方面在网店内的风险提示会与银行柜面一致，不会使用诱导性宣传语。另一方面，在线客服人员还会增加，以便迅速回答一些基础性的较简单的问题；对涉及具体产品的较为复杂的问题，会安排专门的客户经理进行服务。

    那么，操作便利的网店，会不会让金融消费者无意中买入带有投资风险的产品？数米基金网总经理陈鹏告诉记者，专业基金销售机构会优先考虑金融消费者和投资者的利益。以数米基金网为例，投资者在数米开户时，必须阅读《开户协议》及《投资者权益须知》才能进行下一步操作，强制性要求投资者了解基金基础知识和风险。在投资者交易基金前，必须进行风险测评，否则不能购买。，网站的在线客服和电话客服都醒目标示，投资者若有疑问都可咨询。陈鹏表示，专业的电商要努力把服务做精，要对金融消费者进行投资者教育，增强金融消费者对自身风险承受能力的认知，让他们选择适合自己的产品。，网站本身要采取有效措施维护自身安全性，在技术和制度上保障金融消费者的资金安全。

    不过，金融产品毕竟不同于普通产品，金融消费者也不等于普通消费者。市高院金融庭相关人士建议，金融机构在开展金融创新业务时，应从服务金融消费者的立场出发，全面、准确、详细地介绍合同内容以及法律后果，积极推行合同条款的通俗化和标准化，以便于普通金融消费者易于理解和选择。，应该由专门的销售人员使用合理的方式就产品的相关概念、收费项目及其计算方式向借款人进行明确提示、告知和解释，注意做好书面记录，完善客户的签字确认程序。